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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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简答题

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5.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务设施及用品包括哪些?

答案：答案:供电营业厅的服务设施及用品包括:服务环境标识、便民设施、自助服务终端、引导设施、展示体验设施、办公设备用品、安全应急设施等。

解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.7.1】【知识点、考核点:供电营业厅、服务设施及服务用品】

2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

110.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》提出2021年底前,实现城市地区用电报装容量( )kW及以下、农村地区( )kW及以下的小微企业用电报装“零投资”。

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59.《电力供应与使用条例》规定:因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前( )通知重要用户。

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58.某年6月18日上午,客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压新装业务。在未携带身份证的情况下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后,将该项目录入营销系统。6月21日,因小林休假,项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理,在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜,也未帮其装表,造成客户的别墅施工工期延误,客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。【假设该用户流程通过线下发起】请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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15.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:优化营业厅功能区域设置中“4+N”原则指什么?

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68.《优化营商环境条例》规定:优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则,以( )需求为导向,以深刻转变政府职能为核心,创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障,对标国际先进水平,为各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。

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246.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在移动客户端、营业场所等渠道予以公开;要将()和()同步、同对象公布到位,保障用户知情权。

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143.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)规定,供电可靠性全面提升工作目标中指出:( )年6月,供电质量存量问题见底清零,增量问题动态清零。

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6.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应设( )受理相关业务。

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126.《电力供应与使用条例》规定,用户应当按照国家批准的电价,并按照规定的( ),交付电费。