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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

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简答题

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11.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:供电营业厅对服务环境的要求有哪些?

答案：答案:【一】营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公司标识 ,符合《国家电网有限公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》相关要求,整体风格应力求鲜明、统一、醒目。【二】营业厅外的标识、服务设施应有专人定时维护清理,若有污渍、破损、脱落等,应及时清洁或更换。无障碍通道应保持畅通,设置停车位的应做好秩序维护。【三】不随意张贴印刷品,物品与设施应摆放有序、清洁完好。

解析：解析:【出处:《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》【营销客户〔2021〕13号】第六章第二十七条】【知识点、考核点:营业厅运营管理、服务环境】

2024年营销管理人员知识竞赛题库（营商环境）

27.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》规定:营业厅宣传内容应符合国家、公司政策导向,积极宣传公司战略、展示品牌形象。

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210.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)规定,2020年供电企业办理未实行“三零”服务的低压非居民用户的供电方案答复时限目标是()个工作日。

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237.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》提出在2020年底前,将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至()、()个工作日以内

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10.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库( ),并做好记录。

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33.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,实施优化电力营商环境再提升,就是要始终坚持以人民为中心的发展理念,统筹国际国内营商环境评价要求,增强电力( )与( ),优化客户办电用电体验,在打造世界一流电力营商环境中彰显价值、贡献力量。

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230.《电力供应与使用条例》要求,自逾期之日起计算超过( )日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

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74.《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》工作思路为:2025 年,试点开展供电服务“一次办”“跨省办”,公共服务“一次办”,建立部门协同、整体联动的工作机制,完成供电服务“一件事一次办”事项清单中的任务,结合各地实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围感。

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55.某化工企业,申请新装400kVA容量。客户申报为三级负荷,项目经理查勘时了解到客户突然停电可能会造成严重的环境污染,甚至可能危及工作人员生命安全,保安负荷达到240kW。于是项目经理跟客户进行了沟通,并按下图的方式出具供电方案,请分析该方案存在什么问题?

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17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅应建立突发公共卫生安全事件报告制度,任何单位及个人对突发事件,不得( )。

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44.《中华人民共和国电力法》规定:电力生产企业有特殊情况需另行制定上网电价的,具体办法由( )规定。

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