83.《功率因数调整电费办法》规定:为了提高用户的功率因数并保持其均衡,以提高()的经济效益,特制定本办法。
A. 供电方
B. 用电方
C. 社会
D. 国家
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215.居民阶梯电价第二档电量,按照覆盖本区域内()居民用户的月均用电量确定。
A. 65%
B. 75%
C. 85%
D. 95%
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28.根据国网供电方案编制导则,自备应急电源的定义是什么?
解析：解析:【出处:《国家电网有限公司业扩供电方案编制导则》【Q/GDW 12259-2022】3.6】
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81.《供电营业规则》规定:用户用电设备容量在( ),可采用低压三相四线制供电,特殊情况也可采用高压供电。
A. 50千瓦以下
B. 100千瓦以下
C. 100千瓦及以下
D. 50千瓦及以下
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11.《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的服务功能包括:处理新装、增容及变更用电,故障抢修,电费收取,电能计量装置校验,电能计量装置换装,保供电,服务信息告知,专线客户停电协商,能效公共服务,服务申请处理及服务诉求收集等。
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100.《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派员现场调查,在( )协助用户提出事故调查报告。
A. 24小时内
B. 三天内
C. 五天内
D. 七天内
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52.请对以下案例进行分析。 12月8日12:40客户到市区营业厅报修家里没电。13:20,客户拨打95598电话投诉说:“我刚才去营业厅报修家里停电,他们扔给了我一个名片,说打这上面电话管修,工作人员来了说是欠费停电,我跟他说不可能,我昨天出差回来路上已经用‘网上国网’交过电费了,不会欠费的,工作人员说应该是远程停电后自动送电不成功。我就想问问为啥收了钱不送电,我要是不回来就可以一直不送电吗?” 请问此次事件中,供电公司工作人员违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。
解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.9.5、6.7.5.2、7.1.2、7.2.3;《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范【试行】的通知》【营销客户〔2021〕13号】第四章第十五条;《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》【国家电网办〔2020〕16号】第六条】【知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准】
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64.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。异地营业窗口业务受理人员按照“一证受理”的要求受理客户申请,()个工作日内通过网上国网APP(或网上国网云终端)发起办电申请和资料上传,属地单位必须及时接单办理,实现()。
A. 1
B. 2
C. 内转外不转
D. 异地受理
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21.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅要结合客户期望和公司发展需要,梳理人员岗位需求和技能要求,灵活调配岗位人员,落实“( )”,提升服务质效。
A. 一柜通办
B. 一网通办
C. 一柜服务
D. 一站服务
E. 一人通办
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46.某大工业电力用户,10KV供电,按容量计收基本电 费,CT比为200/5,有3台受电变压器,T1、T2、T3容量分别为S1=400kVA,S2=500kVA,S3=200kVA。3月份抄见最大需量0.35,求该客户3月份基本电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015701-9667-1c70-c091-003987170300.html
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