53.请对以下案例进行分析。 7月15日,客户到营业厅反映本月电费比上月多很多。经营业员了解后告知其原因:供电公司于5月29日开展城区范围内的小区进行电能表更换工作,工作人员为了省事,认为小区住户都是退休人员,基本都在家里,换表前没有在小区张贴换表通知;且现场换表后也没有与客户联系。在换表的过程中,将客户新换电能表资产编号填写错误,造成新换电能表表计档案信息与实际不符,导致多计电费。营业员向客户道歉后表示现在就申请退费。8月15日,客户再次来到营业厅询问差错电费什么时候能退回,并对此事表示不满,让供电公司必须给个说法。 请问此次事件中违反了哪些规定?暴露了哪些问题?并提出改进建议。

答案：答案:[违规条款]【1】本案中违反了《国家电网有限公司供电服务标准》6.14.5:低压客户电能表批量换装前,应至少提前3天在小区和单元张贴告知书,或在物业公司【居委会、村委会】备案,零散换装、故障换表可提前通知客户后换表;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,换表后应请客户核对表计底度并签字确认,拆回的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。【2】违反了《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2:熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有合格的专业技术水平。【3】违反了《国家电网有限公司供电服务标准》6.7.5.3:由供电企业引起电费差错,应于7个工作日内将差错电费退还客户,涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。 [暴露问题]【1】换表工作不规范。换表未告知,表计起始码换表后未请客户核对表计底度和签字确认,表计止码登记错误,客户资产编号填写错误。【2】表计更换全流程管理不到位。未按规范流程换表、未使用标准换表工单的流程无人监管。【3】退补电费工作不到位,没有在规定的时限内完成。 [措施建议]【1】应加强营业厅业务员和现场工作人员业务培训。针对客户电量突增问题,应进行不同情况的分析和判断,查找问题所在;同时应加强轮换表等业务流程知识的学习。【2】应组织现场工作人员认真学习供电服务标准及电能计量管理规程,增强服务意识和责任意识,正确做好换表工作的告知和电能表底数的确认工作,确保客户的知情权。【3】做好退补工作,提高服务水平。

解析：解析:【出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》6.7.5.3、6.14.5、7.2.2】【知识点、考核点:客户现场、渠道质量标准】