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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

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单选题

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客票系统能查询到减价优待资质信息的旅客，可直接通过（）购买优待票。

A、自动取票机

B、 12306 网站

C、第三方网站

D、代售点

答案：B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

列车停运信息发布后又恢复开行的，（）已购车票办理退票时，不收退票费。

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票（）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经( )核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票，旅客超过 30 日退票期限后三年内未提出申请的，后续要求办理超期退票时，车站和客服中心均不再受理。

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过 180 日前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到( )办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e 卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，列车和到站按（）处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

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客运记录是在旅客或（）过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，（）的，票价差额不退。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供前段列车到达晚点证明，客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，经车站证实后办理。

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

题目内容

(

单选题

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

客票系统能查询到减价优待资质信息的旅客，可直接通过（）购买优待票。

A、自动取票机

B、 12306 网站

C、第三方网站

D、代售点

答案：B

相关题目

列车停运信息发布后又恢复开行的，（）已购车票办理退票时，不收退票费。

A. 停运信息发布后

B. 停运信息发布前

C. 晚点命令修改前

D. 晚点命令修改后

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A. 乘车日期 30 日

B. 乘车日期后 30 日以内

C. 乘车日期 30 日以内

D. 乘车日期后 30 日

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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经( )核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理

A. 站长

B. 车站

C. 车间

D. 售票（客运）值班员

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A. 发站

B. 全国任意车站窗口

C. 指定车站

D. 票面乘车站

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A. 违规

B. 无票

C. 越站

D. 误乘

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客运记录是在旅客或（）过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A. 行包运输

B. 行李运输

C. 行李包裹运输

D. 货物运输

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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，（）的，票价差额不退。

A. 学生票票价低于儿童票票价

B. 学生票票价高于全票价

C. 学生票票价高于儿童票票价

D. 儿童票票价高于学生票票价

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，经车站证实后办理。

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客票系统能查询到减价优待资质信息的旅客，可直接通过（ ）购买优待票。

客票系统能查询到减价优待资质信息的旅客，可直接通过（）购买优待票。