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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

题目内容

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单选题

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车站应指定窗口发售救助票，并打印（）交予救助管理站指定的专人。

A、行程信息提示凭条

B、报销凭证

C、购票信息

D、支付凭条

答案：B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

车站组织（）旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理退票后重新购票乘车，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用（），按全价进行补票。

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铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证的席别。车站办理时，先退原票，再重新签票，核收票价差额；列车办理时，补收（）。可享受硬卧需变更为软卧时与硬卧中铺计算。

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客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况， ( )需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供前段列车到达晚点证明，客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

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列车区段停运、折返运行和终止运行时车票无进站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。

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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经售票（客运）值班员核实并在（）上注明原因签认后可予以办理。

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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，列车编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。

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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用无证补票功能，按（）进行补票。

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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票（）要求办理退票时，退还全部票款，不收退票费。

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

题目内容

(

单选题

)

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

车站应指定窗口发售救助票，并打印（）交予救助管理站指定的专人。

A、行程信息提示凭条

B、报销凭证

C、购票信息

D、支付凭条

答案：B

相关题目

车站组织（）旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理退票后重新购票乘车，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

A. 晚点列车

B. 被阻

C. 停运列车

D. 滞留

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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用（），按全价进行补票。

A. 到站补票

B. 挂失补票

C. 无证补票功能

D. 越站补票

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A. 变更区间票价差额

B. 变更区间全部票价

C. 乘车区间票价差额

D. 乘车区间全部票价

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客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况， ( )需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A. 铁路运输企业与旅客、货主之间

B. 铁路运输企业与旅客之间

C. 铁路运输企业与旅客、货主、托运人、押运人之间

D. 铁路运输企业与旅客、货主、托运人、之间

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列车区段停运、折返运行和终止运行时车票无进站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。

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A. 客运记录

B. 退票月报

C. 退票报告

D. 报销凭证

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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，列车编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。

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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用无证补票功能，按（）进行补票。

A. 加价

B. 半价

C. 全价

D. 票价差额

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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票（）要求办理退票时，退还全部票款，不收退票费。

A. 始发前

B. 乘车站开车前

C. 发站开车前

D. 最近前方停车站

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车站应指定窗口发售救助票，并打印（ ）交予救助管理站指定的专人。

车站应指定窗口发售救助票，并打印（）交予救助管理站指定的专人。