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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过 （ ）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

A、 90日

B、 60 日

C、 180日

D、 30日

答案：C

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-59bf-c0a6-5ac6b1259100.html
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学生每（ ）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-16ff-c0a6-5ac6b1259100.html
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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-7d38-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，（ ）编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-f2f3-c0a6-5ac6b1259100.html
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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经（ ）核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b8e9-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客检票后在车票（ ）取消旅行（本站进本站出），车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-bd3d-c0a6-5ac6b1259100.html
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客运记录是在旅客或（ ）过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-fc55-c0a6-5ac6b1259100.html
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客运记录是在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-7b16-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车晚点时，乘车站确认晚点原退定义生效后，应主动引导旅客通过 12306 网站、自动售票机办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-36c2-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站20分钟以内出闸时（ ）。
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过 （ ）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

A、 90日

B、 60 日

C、 180日

D、 30日

答案：C

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
相关题目
动车组列车已乘区间未公布票价时，按以下公式计算办理退票，并按规定核收退票费：应退票款=原票价－（原票价÷原票里程×已乘区间里程）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-59bf-c0a6-5ac6b1259100.html
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学生每（ ）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

A. 年

B. 学年

C. 学期

D. 每期

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车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用电子数据形式或者纸质形式。
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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，（ ）编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。

A. 终止运行站

B. 列车长

C. 车站

D. 列车

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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经（ ）核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。

A. 站长

B. 售票（客运）值班员

C. 车间

D. 车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b8e9-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客检票后在车票（ ）取消旅行（本站进本站出），车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

A. 发站开车前

B. 开车后

C. 始发站开车前

D. 到站前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-bd3d-c0a6-5ac6b1259100.html
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客运记录是在旅客或（ ）过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A. 行包运输

B. 行李运输

C. 行李包裹运输

D. 货物运输

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-fc55-c0a6-5ac6b1259100.html
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客运记录是在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-7b16-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车晚点时，乘车站确认晚点原退定义生效后，应主动引导旅客通过 12306 网站、自动售票机办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-36c2-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站20分钟以内出闸时（ ）。

A. 不予办理

B. 重新刷卡进站

C. 退票后重新购票乘车

D. 予以放行，不收取费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-e556-c0a6-5ac6b1259100.html
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