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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

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旅客检票后在车票发站开车前取消旅行（本站进本站出），需办理改签、退票手续的，应在( )主动向车站声明。

A、列车实际开车前

B、列车实际开车后

C、始发站开车前

D、列车到站前

答案：A

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e 卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，（）按无票处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站确认旅客车票未使用后，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可退还全部票款。

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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭调度命令为旅客办理。

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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买铁路（）。

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，经车站证实后办理。

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车票是铁路旅客运输合同的（），可以采用电子数据形式或者纸质形式。

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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童，如根据实际情况能够判定为免费乘车儿童的，可允许先上车再补办申明手续；不能判明时应引导儿童旅客先办理临时乘车身份证明，不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过（）前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到指定车站办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经售票（客运）值班员核实并在（）上注明原因签认后可予以办理。

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

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单选题

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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行（本站进本站出），需办理改签、退票手续的，应在( )主动向车站声明。

A、列车实际开车前

B、列车实际开车后

C、始发站开车前

D、列车到站前

答案：A

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A. 列车和中途站

B. 列车和到站

C. 到站和中途站

D. 发站和到站

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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 30日

B. 60日

C. 180 日

D. 三年

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停运（含区段停运）、折返列车车票超过 30 日办理期限到车站窗口要求办理退票的，车站核对车票确未使用的，可凭调度命令为旅客办理。

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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买铁路（）。

A. 优待票

B. 优惠票

C. 团体票

D. 减价票

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旅客在列车停运前已办理退票的，列车停运后提出要返还退票费时，经车站证实后办理。

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车票是铁路旅客运输合同的（），可以采用电子数据形式或者纸质形式。

A. 证据

B. 证明

C. 凭条

D. 凭证

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A. 90日

B. 60 日

C. 180日

D. 30日

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