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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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旅客检票后在车票（ ）取消旅行（本站进本站出），车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

A、 发站开车前

B、 开车后

C、 始发站开车前

D、 到站前

答案：A

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
每学年（10 月 1 日至次年 9 月 30 日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-06f1-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站（ ）分钟以内出闸时予以放行，不收取费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-e315-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按原径路补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-5f20-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站确认旅客车票未使用后，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可为其办理退票，退还（ ）票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-eb71-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理( )，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-d6dd-c0a6-5ac6b1259100.html
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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-1103-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-0cac-c0a6-5ac6b1259100.html
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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其（ ），不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-a0b8-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 （ ）以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9360-c0a6-5ac6b1259100.html
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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经（ ）核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b8e9-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客检票后在车票（ ）取消旅行（本站进本站出），车站确认车票未使用，为其办理复位消除进站检票记录，并引导旅客通过 12306 网站或车站窗口办理退票或改签。

A、 发站开车前

B、 开车后

C、 始发站开车前

D、 到站前

答案：A

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
相关题目
每学年（10 月 1 日至次年 9 月 30 日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

A. 9月30日至次年10月1日

B. 10月1日至次年9月30日

C. 12月31日至次年1月1日

D. 1 月1日至12月31日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-06f1-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站（ ）分钟以内出闸时予以放行，不收取费用。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-e315-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按原径路补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-5f20-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站确认旅客车票未使用后，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可为其办理退票，退还（ ）票款。

A. 全部

B. 乘车站至到站

C. 未乘区间

D. 发站至到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-eb71-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站组织停运列车旅客换乘其他列车时，应引导旅客办理( )，换乘列车无票额或时间来不及时，车站与列车做好交接，可先上车再补票。

A. 凭客运记录乘车

B. 旅客信息登记

C. 退票后重新购票乘车

D. 持原票乘车有效

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-d6dd-c0a6-5ac6b1259100.html
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在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；其未使用至到站的票款（ ）。

A. 进行退票处理

B. 进行改签处理

C. 按规定核收退票费

D. 不予退还，运输合同即行终止

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-1103-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有：中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、（ ）。

A. 港澳居民来往内地通行证

B. 往来港澳通行 证

C. 大陆居民往来台湾通行证

D. 外国人永久居留身份证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-0cac-c0a6-5ac6b1259100.html
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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其（ ），不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

A. 打印报销凭证

B. 换发新票

C. 重新改签

D. 重新发售车票并将原票办理退票

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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 （ ）以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。

A. 30 分钟

B. 40分钟

C. 50分钟

D. 20分钟

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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经（ ）核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。

A. 站长

B. 售票（客运）值班员

C. 车间

D. 车站

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