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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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单选题
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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、 席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票发站开车前要求办理退票时，( )。

A、 退还票价差额并核收退票费

B、 退还票价差额

C、 退还全部票款，不收退票费

D、 退还未乘区间票价并核收退票费

答案：C

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 （ ）以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9360-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-439a-c0a6-5ac6b1259100.html
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动车组席位置换后，重新安排的席位票价低于原票票价时，由（ ）核实席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-d055-c0a6-5ac6b1259100.html
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动车组席位置换后，使用( )的，系统将应退票款自动返还至原支付账户.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-ce66-c0a6-5ac6b1259100.html
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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、 席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票（ ）要求办理退票时，退还全部票款，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-cc3d-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过 180 日前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到( )办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-ac2c-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站30分钟以内出闸时予以放行，不收取费用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3166-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用无证补票功能，按（ ）进行补票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-8888-c0a6-5ac6b1259100.html
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晚点列车退票应在车票( )办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。
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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票（ ）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-2f26-c0a6-5ac6b1259100.html
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、 席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票发站开车前要求办理退票时，( )。

A、 退还票价差额并核收退票费

B、 退还票价差额

C、 退还全部票款，不收退票费

D、 退还未乘区间票价并核收退票费

答案：C

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
相关题目
车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 （ ）以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。

A. 30 分钟

B. 40分钟

C. 50分钟

D. 20分钟

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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-439a-c0a6-5ac6b1259100.html
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动车组席位置换后，重新安排的席位票价低于原票票价时，由（ ）核实席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。

A. 车站

B. 售票窗口

C. 客运值班员

D. 列车

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动车组席位置换后，使用( )的，系统将应退票款自动返还至原支付账户.

A. 现金购票或未领取报销凭证

B. 电子支付且已领取报销凭证

C. 现金购票或已领取报销凭证

D. 电子支付且未领取报销凭证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-ce66-c0a6-5ac6b1259100.html
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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、 席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票（ ）要求办理退票时，退还全部票款，不收退票费。

A. 始发前

B. 乘车站开车前

C. 发站开车前

D. 最近前方停车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-cc3d-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客通过 12306 网站先办理退票后领款，超过 180 日前来领款时，引导旅客拨打 12306 客服话，由 12306 客服完成审核及授权后，旅客在规定时间内到( )办理超期领款业务。超过三年提出超期领款申请的，客服中心不再受理。

A. 发站

B. 全国任意车站窗口

C. 指定车站

D. 票面乘车站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-ac2c-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站30分钟以内出闸时予以放行，不收取费用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3166-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用无证补票功能，按（ ）进行补票。

A. 加价

B. 半价

C. 全价

D. 票价差额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-8888-c0a6-5ac6b1259100.html
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晚点列车退票应在车票( )办理，旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

A. 发站实际开车前

B. 始发前

C. 乘车站开车前

D. 开车后2小时内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-d269-c0a6-5ac6b1259100.html
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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票（ ）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

A. 乘车日期 30 日

B. 乘车日期后 30 日以内

C. 乘车日期 30 日以内

D. 乘车日期后 30 日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-2f26-c0a6-5ac6b1259100.html
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