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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（ ），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

A、 客运记录

B、 前段列车到达晚点证明

C、 晚点信息

D、 购票信息

答案：B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
改签是指：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-7343-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车区段停运、折返运行和终止运行时车票无进站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-504c-c0a6-5ac6b1259100.html
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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-0b02-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-4735-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按（ ）补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-f6d4-c0a6-5ac6b1259100.html
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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可在开车后( )办理退票，按规定核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-dca6-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站30分钟以内出闸时予以放行，不收取费用
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旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e 卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，（ ）按无票处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。
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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，（ ）的，票价差额不退。
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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，列车编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。
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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（ ），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

A、 客运记录

B、 前段列车到达晚点证明

C、 晚点信息

D、 购票信息

答案：B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
相关题目
改签是指：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-7343-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车区段停运、折返运行和终止运行时车票无进站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。
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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 30日

B. 60日

C. 180 日

D. 三年

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旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，不收退票费。
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铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按（ ）补收票价差额。

A. 原席位

B. 原票价

C. 原径路

D. 原列车等级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-f6d4-c0a6-5ac6b1259100.html
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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站售票负责人同意，可在开车后( )办理退票，按规定核收退票费。

A. 30分钟内

B. 10日内

C. 2 小时内

D. 30日内

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-dca6-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站30分钟以内出闸时予以放行，不收取费用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3166-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客使用定期票、计次票、中铁银通卡、e 卡通、天府通刷码进站乘车，所乘列车未实施以上业务时，（ ）按无票处理，已扣除的乘车次数或票款，引导旅客按相应票制产品的处置流程办理。

A. 列车和中途站

B. 列车和到站

C. 到站和中途站

D. 发站和到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9a51-c0a6-5ac6b1259100.html
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未满 14 周岁的儿童误购学生票时，可比照符合减价优惠条件办理，（ ）的，票价差额不退。

A. 学生票票价低于儿童票票价

B. 学生票票价高于全票价

C. 学生票票价高于儿童票票价

D. 儿童票票价高于学生票票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9108-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车终止运行后，旅客要求乘坐其他列车返回发站或中途站的，列车编制客运记录作为旅客返回发站或中途站时，判定下车站办理退票的凭证。
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