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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料(4月)
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料(4月)
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单选题
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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童,不能判明时应引导儿童旅客先办理( ),不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

A、 免费儿童乘车凭证

B、 临时乘车身份证明

C、 购票

D、 补票

答案:B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料(4月)
车站窗口发生误售、误购、误改签时,车票发售 ( )以内,使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票,相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9360-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车及出站口办理补票业务,旅客无法提供有效实名制证件时,站车使用( ),按全价进行补票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-865d-c0a6-5ac6b1259100.html
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因售(取)票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整,要求改签、退票时,经售票(客运)值班员核实并在( )上注明原因签认后可予以办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b6ad-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,旅客下车站为非本次列车客运营业站时,已乘区间以本趟列车最近( )作为终止旅行站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-c029-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的,车站确认旅客车票未使用后,附相关证明材料,经车站售票负责人同意,可为其办理退票,退还( )票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-eb71-c0a6-5ac6b1259100.html
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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童,不能判明时应引导儿童旅客先办理( ),不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-f8c4-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客在列车停运前已办理退票的,列车停运后提出要返还退票费时,经车站证实后办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-6687-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费,或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的,引导旅客拨打 12306 客服电话求助,12306 客服流转工单至下车站,下车站提供前段列车到达晚点证明,客服审核符合特办范围的,按规定流程申请办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3fdc-c0a6-5ac6b1259100.html
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联程车票是指旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-782b-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有:中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-0cac-c0a6-5ac6b1259100.html
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单选题
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料(4月)

对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童,不能判明时应引导儿童旅客先办理( ),不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

A、 免费儿童乘车凭证

B、 临时乘车身份证明

C、 购票

D、 补票

答案:B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料(4月)
相关题目
车站窗口发生误售、误购、误改签时,车票发售 ( )以内,使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票,相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。

A. 30 分钟

B. 40分钟

C. 50分钟

D. 20分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9360-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车及出站口办理补票业务,旅客无法提供有效实名制证件时,站车使用( ),按全价进行补票。

A. 到站补票

B. 挂失补票

C. 无证补票功能

D. 越站补票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-865d-c0a6-5ac6b1259100.html
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因售(取)票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整,要求改签、退票时,经售票(客运)值班员核实并在( )上注明原因签认后可予以办理。

A. 客运记录

B. 报销凭证

C. 退票月报

D. 退票报告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b6ad-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时,旅客下车站为非本次列车客运营业站时,已乘区间以本趟列车最近( )作为终止旅行站。

A. 前方客运营业站

B. 后方客运营业站

C. 列车停靠站

D. 最近停靠站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-c029-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的,车站确认旅客车票未使用后,附相关证明材料,经车站售票负责人同意,可为其办理退票,退还( )票款。

A. 全部

B. 乘车站至到站

C. 未乘区间

D. 发站至到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-eb71-c0a6-5ac6b1259100.html
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对于无法提供有效身份证件的免费乘车儿童,不能判明时应引导儿童旅客先办理( ),不得使用同行成年人身份信息为儿童发售车票。

A. 免费儿童乘车凭证

B. 临时乘车身份证明

C. 购票

D. 补票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-f8c4-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客在列车停运前已办理退票的,列车停运后提出要返还退票费时,经车站证实后办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-6687-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费,或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的,引导旅客拨打 12306 客服电话求助,12306 客服流转工单至下车站,下车站提供前段列车到达晚点证明,客服审核符合特办范围的,按规定流程申请办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3fdc-c0a6-5ac6b1259100.html
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联程车票是指旅客分段购买的,出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-782b-c0a6-5ac6b1259100.html
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旅客通过自动售票机购票时,可以使用的有效身份证件有:中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、( )。

A. 港澳居民来往内地通行证

B. 往来港澳通行 证

C. 大陆居民往来台湾通行证

D. 外国人永久居留身份证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-0cac-c0a6-5ac6b1259100.html
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