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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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客运记录是在旅客或（ ）过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A、 行包运输

B、 行李运输

C、 行李包裹运输

D、 货物运输

答案：B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站必须为同一铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-74e6-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 （ ）以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9360-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站不予退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3c99-c0a6-5ac6b1259100.html
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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票（ ）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-2f26-c0a6-5ac6b1259100.html
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改签是指：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-7343-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车实际开车时间比对外公告（旅客收到短信提示）的晚点时间提前时，旅客可在( )到车站窗口办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-e9ad-c0a6-5ac6b1259100.html
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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经（ ）核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b8e9-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车晚点时，车站要根据实际需要，做好列车晚点的原退定义维护工作，保证车站窗口业务办理规则与线上保持一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3354-c0a6-5ac6b1259100.html
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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可（ ）并在票面注明退票事由“年龄变更”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-a329-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（ ），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

客运记录是在旅客或（ ）过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

A、 行包运输

B、 行李运输

C、 行李包裹运输

D、 货物运输

答案：B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
相关题目
联程车票是指旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站必须为同一铁路客运营业站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-74e6-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站窗口发生误售、误购、误改签时，车票发售 （ ）以内，使用“电子客票误售处理”办理原退、重新发售车票，相关证明材料连同退票报告报收入部门审核。

A. 30 分钟

B. 40分钟

C. 50分钟

D. 20分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9360-c0a6-5ac6b1259100.html
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车站对外公告列车晚点未定导致旅客在列车实际开车时间后 2 小时内到车票发站提出退票的，车站不予退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3c99-c0a6-5ac6b1259100.html
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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票（ ）办理退票手续，不收退票费。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

A. 乘车日期 30 日

B. 乘车日期后 30 日以内

C. 乘车日期 30 日以内

D. 乘车日期后 30 日

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改签是指：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-7343-c0a6-5ac6b1259100.html
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列车实际开车时间比对外公告（旅客收到短信提示）的晚点时间提前时，旅客可在( )到车站窗口办理退票。

A. 实际开车时间前

B. 实际开车时间后

C. 对外公告（旅客收到短信提示）的晚点时间前

D. 开车后两小时内

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因售（取）票设备问题制出的报销凭证残损信 息不完整，要求改签、退票时，经（ ）核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理。

A. 站长

B. 售票（客运）值班员

C. 车间

D. 车站

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列车晚点时，车站要根据实际需要，做好列车晚点的原退定义维护工作，保证车站窗口业务办理规则与线上保持一致。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-3354-c0a6-5ac6b1259100.html
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未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可（ ）并在票面注明退票事由“年龄变更”。

A. 打印行程信息单

B. 换发新票

C. 重新改签

D. 打印报销凭证

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（ ），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

A. 客运记录

B. 前段列车到达晚点证明

C. 晚点信息

D. 购票信息

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