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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
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列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返、终止运行站为准；一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近前方客运营业站作为终止运行站。

答案：B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
因列车车补系统支付平台暂未与车站客票系统支付平台联网，所有（ ）在车站窗口使用“手工退票”办理退票时，均按现金票办理流程处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-9c35-c0a6-5ac6b1259100.html
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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站（ ）分钟以内出闸时予以放行，不收取费用。
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车票是铁路旅客运输合同的证明，可以采用电子数据形式或者纸质形式。
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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。
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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经( )核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理
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铁路 e 卡通、中铁银通卡用户乘车后（ ）内，可在车站指定售票窗口或自动售取票机领取报销凭证。
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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、 席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票（ ）要求办理退票时，退还全部票款，不收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-cc3d-c0a6-5ac6b1259100.html
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在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（ ）上车站至下车站行李运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-151f-c0a6-5ac6b1259100.html
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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站（ ）同意，可在开车后2 小时内办理退票，按规定核收退票费。
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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（ ），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。
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重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）

列车终止运行、折返站为非本次列车客运营业站的，以客票系统维护的列车折返、终止运行站为准；一站直达列车途中终止运行时，以《铁路客运运价里程表》公布的最近前方客运营业站作为终止运行站。

答案：B

重庆西客运车间2024年第二季度西部人员星级评定考试理论复习资料（4月）
相关题目
因列车车补系统支付平台暂未与车站客票系统支付平台联网，所有（ ）在车站窗口使用“手工退票”办理退票时，均按现金票办理流程处理。

A. 联程票

B. 到补票

C. 车补票

D. 团体票

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持中铁银通卡、天府通卡旅客刷卡进站后，临时取消行程，在同一车站（ ）分钟以内出闸时予以放行，不收取费用。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-e315-c0a6-5ac6b1259100.html
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车票是铁路旅客运输合同的证明，可以采用电子数据形式或者纸质形式。
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如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起 ( )以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 30日

B. 60日

C. 180 日

D. 三年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-0b02-c0a6-5ac6b1259100.html
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报销凭证票面信息不完整，但能通过扫码等方式还原票面信息，并判别与购票信息一致时，经( )核实并在报销凭证上注明原因签认后可予以办理

A. 站长

B. 车站

C. 车间

D. 售票（客运）值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-b2a6-c0a6-5ac6b1259100.html
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铁路 e 卡通、中铁银通卡用户乘车后（ ）内，可在车站指定售票窗口或自动售取票机领取报销凭证。

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ec-e0ea-c0a6-5ac6b1259100.html
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因列车运行径路变更或车体置换导致旅客席别、 席位（含同行人）等调整变更，旅客在车票（ ）要求办理退票时，退还全部票款，不收退票费。

A. 始发前

B. 乘车站开车前

C. 发站开车前

D. 最近前方停车站

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在车内或下车站发现旅客违规携带物品，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费。对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（ ）上车站至下车站行李运费。

A. 全部重量补收

B. 全部重量加倍补收

C. 超重部分补收

D. 全部重量补收50%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00015715-10ed-151f-c0a6-5ac6b1259100.html
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因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，附相关证明材料，经车站（ ）同意，可在开车后2 小时内办理退票，按规定核收退票费。

A. 站长

B. 车站

C. 售票负责人

D. 客运值班员

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列车晚点旅客自行通过 12306 网站办理联程车票退票后要求退还退票费，或列车晚点导致联程车票开车后无法退票的，引导旅客拨打 12306 客服电话求助，12306 客服流转工单至下车站，下车站提供（ ），客服审核符合特办范围的，按规定流程申请办理。

A. 客运记录

B. 前段列车到达晚点证明

C. 晚点信息

D. 购票信息

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