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高铁列车长6月考试复习题

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高铁列车长6月考试复习题

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（）时，作业人员戴保洁专用手套。

A、清洁厕所

B、清扫车厢

C、为旅客服务

D、终到作业

答案：A

高铁列车长6月考试复习题

儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（），以上缘为限，距内端门框约100毫米。

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涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（），其他调查处理结果应在（），典型严重投诉实时反馈客服中心。

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到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。广播内容依据国铁集团相关要求执行。

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不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。

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遇车门口站台无车站客运人员,乘务员可到车门口站台组织乘降,确保旅客安全乘降。

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时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

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乘车积分按以下公式计算，其中票面价格以元为单位。乘车积分=票面价格×5

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退票后如需退票费报销凭证，应在办理之日起（）以内（含当日），持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口领取

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站车客运信息无线交互系统手持终端应在始发前（）登录,途中及时更新信息,核对席位,及时、正确地为旅客办理补票业务。

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旅客购票后,再行单独购买儿童优惠票时,可通过人工售票窗口办理,但应符合儿童优惠票发售有关规定。

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单选题

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高铁列车长6月考试复习题

（）时，作业人员戴保洁专用手套。

A、清洁厕所

B、清扫车厢

C、为旅客服务

D、终到作业

答案：A

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儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（），以上缘为限，距内端门框约100毫米。

A. 1.1米和1.5米

B. 1.1米和1.4米

C. 1.2米和1.4米

D. 1.2米和1.5米

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涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（），其他调查处理结果应在（），典型严重投诉实时反馈客服中心。

A. 12小时内

B. 24小时内

C. 48小时内

D. 72小时内

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到达便捷换乘站前，提示持联程票旅客换乘服务的广播。广播内容依据国铁集团相关要求执行。

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不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。

A. 2.5

B. 3

C. 3.5

D. 4

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遇车门口站台无车站客运人员,乘务员可到车门口站台组织乘降,确保旅客安全乘降。

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时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。

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乘车积分按以下公式计算，其中票面价格以元为单位。乘车积分=票面价格×5

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退票后如需退票费报销凭证，应在办理之日起（）以内（含当日），持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口领取

A. 30天

B. 180日

C. 180天

D. 90天

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站车客运信息无线交互系统手持终端应在始发前（）登录,途中及时更新信息,核对席位,及时、正确地为旅客办理补票业务。

A. 5min

B. 10min

C. 15min

D. 20min

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旅客购票后,再行单独购买儿童优惠票时,可通过人工售票窗口办理,但应符合儿童优惠票发售有关规定。

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