旅客在12306.Cn网站购票后,已经换取纸质车票的,只能在（ ）办理改签、退票手续。
A. 代售点
B. 12306.Cn网站
C. 自动售票机
D. 车站
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旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。
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因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票,向旅客退还（ ）。
A. 全部票款,不收退票费
B. 全部票款,收取退票费
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99防火工作“三懂四会”中的四会内容是（ ）
A. 会报警
B. 会使用消防器材
C. 会扑救初起火灾
D. 会使用紧急制动阀
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乘务员在车内监控旅客乘降时,要站在（ ）平行位置,确保既不阻碍旅客通行,还能同时监控相邻两个车门的旅客乘降情况。
A. 一位端
B. 二位端
C. 连接处
D. 翻板
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列车送餐和销售人员上岗前应经过铁路（ ）培训，并经考核合格后持证上岗。
A. 安全知识
B. 消防知识；防火知识
C. 反恐知识
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发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（ ）或（ ）要求赔偿。
A. 到站
B. 赔偿站
C. 发生站
D. 处理站
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对动卧、特一等座、商务座等高票价剩余席位的营销宣传。广播时长不超过（ ）。
A. 10秒
B. 30秒
C. 60秒
D. 2分钟
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应急广播是指发生火灾爆炸、空调失效、临时停车等突发情况，（ ）时播报的广播。
A. 广播寻找医生
B. 引导旅客快速疏散
C. 选取旅客代表
D. 换乘组织
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旅客列车班组出乘、乘务员在折返站公寓休息、退乘交款交票时，必须使用防抢防盗包。
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