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高铁列车长6月考试复习题

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高铁列车长6月考试复习题

题目内容

(

多选题

)

按照（）的要求建立标准化评价体系，合理确定评价项点和标准。

A、可量化

B、可追溯

C、可检查

D、可问责

E、可考核

答案：ABCE

高铁列车长6月考试复习题

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。茶或咖啡要以杯子（）为标准，用请的手势请旅客随意。

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旅客：持有铁路（）的人。

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餐售人员售货时必须随身携带（）

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客货票据账簿手工登记时使用蓝、黑墨水、碳素笔填写，并应注意账簿的完整和账面的整洁。账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字划单红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖个人名章。对于错误的数字，应全部划线更正，不得只更正其中的错误数字；对于错误的文字，可只更正错误部分。

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各趟旅客列车（含动车组）应按下列反恐应急处置装备的种类和数量要求进行配备（）。

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对动卧、特一等座、商务座等高票价剩余席位的营销宣传。广播时长不超过（）。

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残疾人旅客专用票额车票票面标注“（）”字。

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站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和所乘车次，两个车次上车站实际开车时间超过40分钟的,按原票乘车无效,重新补票处理。

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持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为7级的，可购买残疾人票额车票。

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对途中私自下车的餐售班组人员，客运部门不负有监管职责。