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高铁列车长6月考试复习题

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高铁列车长6月考试复习题

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判断题

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动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘右上侧。

答案：B

高铁列车长6月考试复习题

涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（），其他调查处理结果应在（），典型严重投诉实时反馈客服中心。

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国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，不足（）的尾数按（）以下舍去、（）及以上进为（）处理。

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持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。

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动车组列车晚点超过（）时，向列车前方各站（）发送信息通知，提示旅客列车晚点，请旅客通过短信链接动态掌握列车晚点变化情况，以便合理安排行程。

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对讲机耳麦每（）更换一次，各单位可根据实际情况，适当延长使用年限。

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动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，司机接到（）要求限速运行时，要严格控速运行，并及时报告列车调度员；在具备条件的车站更换车底。

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动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客（）递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。

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对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的残疾人证、（）、动物健康免疫证明等证件。

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消毒时餐用具全部浸泡入液体中2分钟以上

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食品贮存场所应设置（）（）（）（）防霉的设施,并能正常使用

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高铁列车长6月考试复习题

题目内容

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判断题

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高铁列车长6月考试复习题

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。送餐时应使用托盘、垫纸，餐具、餐巾纸、牙签等应置于托盘右侧，速溶汤应置于托盘右上侧。

答案：B

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涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（），其他调查处理结果应在（），典型严重投诉实时反馈客服中心。

A. 12小时内

B. 24小时内

C. 48小时内

D. 72小时内

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国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位，不足（）的尾数按（）以下舍去、（）及以上进为（）处理。

A. 元

B. 5角

C. 2.5角

D. 角

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持中铁银通卡金卡旅客限乘坐动车组（）席位。

A. 商务

B. 特等

C. 二等座

D. 一等座

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动车组列车晚点超过（）时，向列车前方各站（）发送信息通知，提示旅客列车晚点，请旅客通过短信链接动态掌握列车晚点变化情况，以便合理安排行程。

A. 30分钟、乘车人

B. 30分钟、购票人

C. 15分钟、乘车人

D. 15分钟、购票人

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对讲机耳麦每（）更换一次，各单位可根据实际情况，适当延长使用年限。

A. 季度

B. 半年

C. 年

D. 2年

点击查看答案

动车组列车车窗玻璃破损影响车厢气密性时，司机接到（）要求限速运行时，要严格控速运行，并及时报告列车调度员；在具备条件的车站更换车底。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 客调

点击查看答案

动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客（）递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。

A. 身后

B. 头顶上方

C. 前部

D. 侧面

点击查看答案

对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，除按规定进行实名制验证外，还须核验旅客本人的残疾人证、（）、动物健康免疫证明等证件。

A. 导盲犬健康证

B. 导盲犬工作证

C. 免疫证

D. 清洁证明

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消毒时餐用具全部浸泡入液体中2分钟以上

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食品贮存场所应设置（）（）（）（）防霉的设施,并能正常使用

A. 防鼠

B. 防虫

C. 防蝇

D. 防潮

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