动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：防寒毯服务。应征询每名旅客是否需要防寒毯，需要时应及时提供；提供前，应检查防寒毯包装封口是否完好；提供时，应在旅客面前拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。
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列车长呼叫后,应注意监听司机的应答,呼叫（ ）秒后未得到司机应答时,应再次呼叫。司机听清时应及时应答,不得拖延。
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站车工作人员在处置严重失信行为时,应通过（ ）或（ ）方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理,采取限制购票措施。
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冷链盒饭保温箱内放置专用冰板，每年10月1日至次年4月30日期间，每个保温箱内配置（ ）块冰板。
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因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。
A. 车次
B. 车厢号
C. 席位号
D. 席别
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微波炉烹调过程中发生冒烟或起火现象时如何处理（ ）
A. 必须立即切断电源
B. 避免遇空气加大火势
C. 严禁立即打开炉门
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头枕(套)（ ）清洗,保持干燥整洁,每年更新。
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铁路的标准轨距是（ ）mm。
A. 762
B. 1345
C. 1435
D. 1575
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由于运行中断（ ），旅客要求（ ）时，车站应开具（ ）。
A. 停止旅行
B. 影响旅行
C. 出具证明
D. 文字证明
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动车组列车晚点超过（ ）分钟时,列车长应向旅客致歉并告知故障原因,做好解释工作。
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