答案:B
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 标准服务延伸服务超值服务
B. 一般性服务人性化服务超值服务
C. 标准服务人性化服务超值服务
D. 标准服务人性化服务一般服务
A. 评价
B. 塑造
C. 灌输
D. 交流
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
A. 碳素工具钢
B. 高速钢
C. 硬质合金
D. 陶瓷