答案：A
答案：A
A. 投诉情况
B. 客户问题解决情况
C. 问责考核情况
D. 存在问题和管控措施
A. 50%
B. 90%
C. 98%
D. 100%
A. 国家政策明确减免违约金的，可以根据政府文件由地市供电局报省公司市场营销部审批免除
B. 自然灾害等不可抗力因素造成的，可以由用户提交免除申请并经当地政府部门审批后申请违约金免除
C. 因银电联网系统原因造成客户未能及时缴纳电费产生违约金的，由公司客户服务中心商信息中心后提供相关用户清单后，经公司市场营销部审批后免除违约金
D. 人民法院出具相关生效诉讼文书（包括但不限于判决、裁定、调解书）或仲裁机构出具仲裁书的，可根据相关文件减免电费违约金
A. 充电
B. 放电
C. 稳定状态
D. 稳压状态
A. 依托敏捷前台、高效中台、坚强后台的前中后台业务架构，有力支撑电能替代业务开展
B. 构建用电用能产品体系，满足不同行业、不同地区、不同规模用户个性化的电能替代需求
C. 依托“南网在线”智慧营业厅、营销管理系统等信息化平台，加强客户需求和电能替代项目管理
D. 通过优化组织架构和运营机制、建立评价机制和市场化激励机制，构建电能替代业务市场化运营机制
A. 相线之间
B. 零线对地间
C. 相线对零线间
D. 相线对地间
A. 客户用电性质
B. 客户用电价格
C. 客户用电量
D. 变压器容量大小
