A、 营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的
B、 对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的
C、 让客户承担不应由客户承担的费用的
D、 计划停电未按规定提前通知重要客户的
答案：ABCD
A、 营业窗口服务人员未统一着装，未使用规范化服务用语的
B、 对客户来信来访、咨询、查询、投诉无处理记录、无处理结果，以及未按规定的时限答复的
C、 让客户承担不应由客户承担的费用的
D、 计划停电未按规定提前通知重要客户的
答案：ABCD
A. 电阻R
B. 感抗XL
C. 容抗XC
D. 阻抗Z
A. 行政法规
B. 法律
C. 部门规定
D. 基本法律
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
A. 3
B. 6
C. 12
D. 24
A. “你还有什么事吗”
B. “我很忙，没事的话我就挂了”
C. “请问你还需要什么帮助吗”
D. “还要我做什么吗”
A. 客户服务技术支持系统
B. 电力营销信息系统
C. 自动抄表系统
D. 客户交费支持系统
