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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力

A、 情感

B、 情绪

C、 情愫

D、 情景

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
48.消赞者A的买了2双鞋,实付商品金额536元。后来补差价10元,发顺丰快递。要求我们开546元的发票,我们应该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-8dba-c00d-15795ecad100.html
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5.于处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,于事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-2711-c0d1-2809fff9b300.html
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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69.中差评对网店有( )影响?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-1cf3-c00d-15795ecad100.html
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128.小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好,不耐用,作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-5d1c-c00d-15795ecad100.html
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38、以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-de17-c00d-15795ecad100.html
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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证,不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-3183-c0d1-2809fff9b300.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2866-bcbc-c00d-15795ecad100.html
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60.下列不属于电子商务物流配送特点的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-1b29-c00d-15795ecad100.html
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24、当客户询问大促活动详情时,客服人员要提前从( )部门了解、熟悉促销活动内容,并将优惠信息及时告知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-003f-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力

A、 情感

B、 情绪

C、 情愫

D、 情景

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
48.消赞者A的买了2双鞋,实付商品金额536元。后来补差价10元,发顺丰快递。要求我们开546元的发票,我们应该( )

A.  开546元发票

B.  开536元发票

C.  根据消费者需求开发票

D.  开一双发票的钱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-8dba-c00d-15795ecad100.html
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5.于处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,于事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-2711-c0d1-2809fff9b300.html
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。

A.  传统企业

B.  资金

C.  技术

D.  土地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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69.中差评对网店有( )影响?

A.  影响产品质量

B.  影响宝贝转化率

C.  影响搜索排名

D.  影响活动申报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-1cf3-c00d-15795ecad100.html
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128.小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好,不耐用,作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低?( )

A.  小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质量问题

B.  小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品,让产品注重质量

C.  小爱应该联系这些顾客,了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品

D.  小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价

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38、以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是( )。

A.  当卖家缴纳保证金以后,卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中,作为卖家的诚信保证金

B.  当卖家不及时给消费者做售后服务,在这样的情况下,平台将使用卖家的保证金,对消费者进行保证金赔付

C.  一旦赔付产生后,若卖家支付宝余额足够补缴,系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D.  若支付宝余额不够补缴,则需要在30天内补足保证金,否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-de17-c00d-15795ecad100.html
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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证,不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-3183-c0d1-2809fff9b300.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

A.  降价销售

B.  行为爱好

C.  客户家庭成员情况

D.  信用情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2866-bcbc-c00d-15795ecad100.html
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60.下列不属于电子商务物流配送特点的是( )。

A.  虚拟性

B.  实时性

C.  个性化

D.  安全性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283f-1b29-c00d-15795ecad100.html
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24、当客户询问大促活动详情时,客服人员要提前从( )部门了解、熟悉促销活动内容,并将优惠信息及时告知客户。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-003f-c00d-15795ecad100.html
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