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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

A、　负责

B、　承兑

C、　兑现

D、　兑付

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

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78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

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16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

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4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

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68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )

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81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据，包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。

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5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

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32.客服售后服务的工作内容有( )

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68.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( ))

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

A、　负责

B、　承兑

C、　兑现

D、　兑付

答案：C

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6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

78.不满意的客户是不会忠诚于某个商品或店铺的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

A. 　感觉舒适

B. 　被理解

C. 　受重视

D. 　被信任

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4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

81.非结构化数据是指不方便用数据库二维逻辑表来表现的数据，包括所有格式的全文文本、图像、声音、影视、超媒体信息等( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.客服售后服务的工作内容有( )

A. 　评价处理

B. 　商品库存确认

C. 　售后维护

D. 　客户回访

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68.李岩下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供凭证，以下商家做法中，最为合理的是( ))

A. 　电话与李岩确认地址

B. 　通过旺旺与李岩确认地址

C. 　通过微信，QQ与李岩确认收件地址

D. 　通过短信与李岩确定地址

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26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A. 正确

B. 错误

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