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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

A、　风险

B、　责任

C、　损失

D、　损毁

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

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42.刻苦钻研，努力提高自己业务水平。以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

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10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )

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77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

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131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

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58.直接对客户行为进行分析，应用( )掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

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142.以下不属于网上售后服务特点的是( )

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95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

A、　风险

B、　责任

C、　损失

D、　损毁

答案：B

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10.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

A. 　让客户发泄

B. 　委婉否认法

C. 　主动解决问题，承认错误

D. 　转移法

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42.刻苦钻研，努力提高自己业务水平。以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

A. 　不断进取

B. 　改进工作方法

C. 　完善自我

D. 　巧取豪夺

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10.电商客服还能帮助店铺收集信息。( )

A. 正确

B. 错误

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77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

A. 　客户

B. 　客单价

C. 　用户

D. 　收入

点击查看答案

46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

131.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　物流体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

点击查看答案

110.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A. 　数据钻取

B. 　数据聚集

C. 　数据旋转

D. 　数据上卷

点击查看答案

58.直接对客户行为进行分析，应用( )掌握客户偏好，对客户行为进行引导。

A. 　客户关系管理系统

B. 　数据挖掘技术

C. 　MRP

D. 　ERP

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142.以下不属于网上售后服务特点的是( )

A. 　便捷性

B. 　自主性

C. 　低成本

D. 　直接性

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95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

A. 正确

B. 错误

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