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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。

A、　B2C

B、　B2B

C、　O2O

D、　C2C

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

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3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

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57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。

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95.影响客服询单转化率的因素由店铺( )的了解程度和服务态度等。

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征，因此也称其为定量数据( )。

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47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

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27.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。( )

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

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39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。

A、　B2C

B、　B2B

C、　O2O

D、　C2C

答案：B

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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

A. 正确

B. 错误

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11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

A. 　考察期

B. 　形成期

C. 　稳定期

D. 　退化期

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3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

57.对比是指突出图表中的某些重要元素，帮助读者迅速抓住信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.影响客服询单转化率的因素由店铺( )的了解程度和服务态度等。

A. 　薪资政策

B. 　进货渠道

C. 　促销政策

D. 　风格定位

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征，因此也称其为定量数据( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

27.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

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39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

A. 　发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准

B. 　滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，

C. 　影响平台正常运营秩序。

D. 　隐瞒交易价格

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