6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。

A. 　即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B. 　在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C. 　自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D. 　即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

A. 　办公自动化系统

B. 　企业资源管理系统

C. 　客户关系管理系统

D. 　财务报表管理系统

A. 　个人消费者

B. 　企业客户

C. 　政府客户

D. 　海外客户

A. 　甘特

B. 　福特

C. 　波特

D. 　施密特

A. 　实际值

B. 　期望值

C. 　心理反差值

D. 　失落感

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

A. 正确

B. 错误

A. 　这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 　亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 　退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 　以上全部都是

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品