7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

A. 　PEST分析法属于宏观环境分析

B. 　PEST分析法属于企业内部环境分析

C. 　PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D. 　PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

A. 　存储与应用

B. 　计算与应用

C. 　存储与管理

D. 　运用与管理

A. 正确

B. 错误

A. 　信息收集

B. 　流程设计

C. 　信息的分析与提炼

D. 　信息的共享

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　外部客户         

B. 　绩效管理        

C. 　内部组织      

D. 　内部客户服务

A. 　白金客户

B. 　黄金客户

C. 　铁质客户

D. 　铅质客户