8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

A. 　心理素质

B. 　身体素质

C. 　人文素质

D. 　体能素质

A. 　Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。

B. 　Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们。

C. 　Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。

D. 　IBM把客户关系管理分为三类:关系管理、流程管理和接入管理。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　当卖家缴纳保证金以后，卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中，作为卖家的诚信保证金

B. 　当卖家不及时给消费者做售后服务，在这样的情况下，平台将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付

C. 　一旦赔付产生后，若卖家支付宝余额足够补缴，系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D. 　若支付宝余额不够补缴，则需要在30天内补足保证金，否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

A. 　客户满意度

B. 　客户价值

C. 　客户忠诚度

D. 　客户利润率

A. 正确

B. 错误

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

A. 　是谁来做?

B. 　为什么要做?

C. 　可不可以不做?

D. 　有没有替代方案?