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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容，为客户解决售前、售中、售后的问题，( )等。

A、　生产管理

B、　管理客户关系

C、　价格管理

D、　促销管理

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

122.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )

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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

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31.当买家询问“我大前天买的，怎么还没到?”时，作为客服你的回复是( )

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97.叙事型图表主要是强调关系维度，一般指随着对象关系的变化信息也不断有变化的图表( )。

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1.消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施包括( )。

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108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

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12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

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109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

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50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

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单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.电商客服是从事电子商务活动企业主要工作内容，为客户解决售前、售中、售后的问题，( )等。

A、　生产管理

B、　管理客户关系

C、　价格管理

D、　促销管理

答案：B

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122.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　确认发货

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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94.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感”属于影响大客户忠诚度因素中的( )

A. 　理念

B. 　优质服务

C. 　关系质量

D. 　产品差异化

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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

A. 正确

B. 错误

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31.当买家询问“我大前天买的，怎么还没到?”时，作为客服你的回复是( )

A. 　您根据运单号，在快递官网查下物流信息

B. 　亲，您可以到快递官网输入运单号查下物流信息的。说不定这会正给您派送呢

C. 　亲，快递这种事情呢我们也没法控制的

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97.叙事型图表主要是强调关系维度，一般指随着对象关系的变化信息也不断有变化的图表( )。

A. 正确

B. 错误

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1.消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施包括( )。

A. 　与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B. 　组织扁平化，减少沟通环节

C. 　服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望

D. 　注意把握定制化服务提供的时机

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108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　7天

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109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

A. 　店庆或周年庆

B. 　节假日

C. 　客户生日

D. 　新客户第一次进店购物

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