12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业，部分( )和资金流入该领域，电子商务更加丰富多彩。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　习惯

B. 　 习俗

C. 　习惯

D. 　共鸣

A. 正确

B. 错误

A. 　服装原厂标签、吊牌移位

B. 　手表表带经过调整

C. 　错发商品

D. 　密封商品原包装打开，但质量无影响

A. 正确

B. 错误

A. 　客服一定要微笑，虽然顾客看不到你

B. 　保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音

C. 　认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释

D. 　当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。

A. 　可以提高客户终身价值，降低成本

B. 　忠诚客户会为企业做免费、积极宣传

C. 　忠诚客户的消费倾向带动产品开发

D. 　忠诚客户对有利于形成稳定关系

A. 　联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔

B. 　物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C. 　联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款

D. 　物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品

A. 正确

B. 错误