13.我国电子商务发展其在高速增长阶段的特点包含大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单。

A. 　物流

B. 　支付

C. 　诚信

D. 　资金

A. 　即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作。

B. 　客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差。

C. 　客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速。

D. 　处理客户投诉应先处理心情，再处理事情。

A. 正确

B. 错误

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的

C. 　附在产品上的广告价值

D. 　产品的使用价值

A. 　多元性回归模型

B. 　模糊综合评价法

C. 　计量经济学测评法

D. 　主成分分析法

A. 正确

B. 错误

A. 　找到对方的优点进行称赞

B. 真诚的询问购买动机

C. 　用幽默打动对方

D. 　用话题融洽交流气氛

A. 　卖家在评论内容中称赞卖家发货速度快

B. 　同行竞争者恶意给予中差评、买家利用中差评

C. 　恶意向卖家索要额外财物

D. 　买卖双方在评论内容中发布污言秽语

A. 　一口拒绝客户的要求

B. 　拒绝给客户提供联系方式

C. 　与客户发生争吵

D. 　不履行给予客户的承诺

A. 正确

B. 错误