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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

A、　令牌网

B、　局域网

C、　互联网

D、　星型网

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )

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20.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

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8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

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84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

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14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )

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29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

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109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

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110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

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单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

A、　令牌网

B、　局域网

C、　互联网

D、　星型网

答案：C

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4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )

A. 正确

B. 错误

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20.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

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8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

A. 正确

B. 错误

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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

A. 　传统企业

B. 　资金

C. 　技术

D. 　土地

点击查看答案

84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.挽回流失客户需从哪几方面着手?( )

A. 　找准客户流失的原因

B. 　辩证看待客户流失

C. 　区别对待流失客户

D. 　实施挽回措施

点击查看答案

29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

A. 　规模

B. 　理论

C. 　形式

D. 　内容

点击查看答案

109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

110.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　评价处理

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

点击查看答案

87、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“Where(何地)”指的是( )

A. 　客户的位置

B. 　客服的位置

C. 　公司的地址

D. 　交易的电商平台

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