16.当前电商客服从以产品为中心转为( )为中心。

A. 　客户关系处理

B. 　业务知识解读错误

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

A. 　怎么可能正常

B. 　您好!不正常，黑加仑是新鲜的经过清洗、干燥、挑选等工艺。出厂时黑加仑都很干便于保存，开袋后要密封干燥处保存，受潮易变质，尤其是夏天。感谢您的支持!祝您购物愉快!

C. 　亲，不正常，您赶紧扔掉吧。

A. 　谨慎型

B. 　习惯型

C. 　随意型

D. 　理智型

A. 正确

B. 错误

A. 　售前服务

B. 　销售服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　邮费投诉

B. 　发票投诉

C. 　订单投诉

D. 　产品投诉

A. 　人口因素

B. 　营销因素

C. 　服务因素

D. 　技术因素

A. 正确

B. 错误