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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

A、　催化剂

B、　诱因

C、　诱导

D、　噱头

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

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51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

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52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

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65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

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62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

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77、客户不希望听到怎样的语音?( )

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90.不管采用何种数据采集方法，任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致，数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

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28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

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3.在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括( )

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10、B端客户的诉求包括( )。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( )，带动客户消费。

A、　催化剂

B、　诱因

C、　诱导

D、　噱头

答案：A

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79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

A. 　结构

B. 　观点

C. 　主题

D. 　创新

点击查看答案

51.绝对数一般是以倍数、百分比等来表示，反映了客观现象之间数量联系的程度( )。

A. 正确

B. 错误

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52.现代企业在提供服务时，要强化和集中有限的资源在售后服务环节上，尽量减少为客户提供售前、售中服务环节投入。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

65.客户忠诚度指的是客户对某一商品或服务产生了好感。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

77、客户不希望听到怎样的语音?( )

A. 　愉快的

B. 　具有语调变化

C. 　单调、刺耳

D. 　有音量的变化

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90.不管采用何种数据采集方法，任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致，数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28、深思熟虑，多疑求稳，决策迟缓是( )表现出的决策取向。

A. 　友善型客户

B. 　主动型客户

C. 　被动型客户

D. 　独断型客户

点击查看答案

3.在按投诉方式分类中，除电话投诉、信函投诉外，还包括( )

A. 　现场投诉

B. 　上门投诉

C. 　委托他人投诉

D. 　网络投诉

点击查看答案

10、B端客户的诉求包括( )。

A. 　注重个人的体验

B. 　注重效率、成本、管控

C. 　追求服务的稳定性、保证能力、安全性

D. 　使用简单，有乐趣

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