19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A. 　仅颜色不同，其他都相同

B. 　只有面料成份含量不同，如50%棉和60%棉，其他都相同

C. 　仅更新拍照模特，商品本身的款式完全相同

D. 　颜色不同，材质也不同，但款式相同

A. 　由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”

B. 　由近到远，先问候距离近的，再问候距离稍远的

C. 　先男士后女士

D. 　统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”

A. 　决策迟缓

B. 　.决策迅速

C. 　.决策艰难

D. 　.不愿决策

A. 　“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”

B. 　“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”

C. 　“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”

D. 　“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”

A. 　专业技术

B. 　服务技巧

C. 　价格

D. 　环境

A. 　商品知识

B. 　品牌

C. 　行业知识

D. 　客户

A. 　饼图主要用来显示数据系列中各个项目与项目总和之间的比例关系

B. 　饼图只能显示一个系列的比较关系。

C. 　饼图可以显示多个系列的数据

D. 　饼图更适用于不要求数据精细的情况

A. 正确

B. 错误

A. 　商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回

B. 　商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收

C. 　商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

D. 　商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家

A. 　售后服务

B. 　性价比

C. 　潜在升值能力

D. 　文化属性