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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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20.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A、　促购

B、　回复

C、　回应

D、　响应

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

170.影响客户购买行为的个人因素中，包含有生命周期、( )、自我形象和个性。

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31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。

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55.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

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97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

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44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

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32.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

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5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

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63.客户满意的最基础层次是( )

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98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A、　促购

B、　回复

C、　回应

D、　响应

答案：A

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170.影响客户购买行为的个人因素中，包含有生命周期、( )、自我形象和个性。

A. 　社会阶层

B. 　生活方式

C. 　相关群体

D. 　动机

点击查看答案

31.网格、坐标轴、填充色等跟原始数据无关的数据就叫做原始数据( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

55.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

A. 　产品质量

B. 　竞争因素

C. 　服务态度

D. 　客户迁移

点击查看答案

97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小

点击查看答案

44.时间序列表示某时间按一定的时间顺序发展的走势或趋势( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

32.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价，这属于分析商品成本，摆明利润空间的应对讲价方法。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.客户满意的最基础层次是( )

A. 　精神满意

B. 　物质满意

C. 　社会满意

D. 　企业行为满意

点击查看答案

98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞店售后

D. 　生产人员

点击查看答案

6.如果顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，发起售后维权。请问她发起的是( )维权?

A. 　收到商品描述不符

B. 　商家未按约定时间发货

C. 　收到假货

D. 　商品质量问题

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