23.当前电商客服从被动答疑人员转变为( )

A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

A. 　一种管理理念

B. 　一种改善商家和客户关系的管理机制

C. 　需要管理软件和信息技术等的支持

D. 　购买软件管理客户资料

A. 　提高企业对市场的灵敏度

B. 　降低营销成本

C. 　提升销售业绩及增加利润

D. 　增强企业的核心竞争能力

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

A. 　退款消费者

B. 　通知商家提供消费者本人签收底单或授权签收证明

C. 　平台联系物流核实消费者是否签收货物电话联系商家后，商家承认双方虚假交易，小二处理退款消费者

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　不断进取

B. 　改进工作方法

C. 　完善自我

D. 　巧取豪夺

A. 　联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款张宏，同时商家联系物流索赔

B. 　物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看

C. 　联系物流核实商品实际已经到达张宏当地，故联系张宏确认是否需要商品，如不需要商品，建议张宏拒收返件，交易支持退款

D. 　物流已经超过5天没有更新，而且张宏表示未收到货，为了给到张宏更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品