26.电商客服能提高店铺( )。

A. 正确

B. 错误

A. 　通知消费者提供物流红章凭证，证明自己取到货物时，货物就已经少件。若举证无效，驳回消费者诉求

B. 　商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效，支持商家

C. 　消费者收到货物少件可能是物流的问题，应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料，并向物流索赔，交易支持商家

D. 　淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　回购比

D. 　修改订单次数

A. 正确

B. 错误

A. 　亲，您看下单号，查下快递到哪里了，由于最近我们活动比较忙，您就自己打电话问问吧，谢谢您的支持和理解。

B. 　不可能，基本三四天就会到的，您再仔细看看，是不是已经到了，您忘记拿了呢?

C. 　您确定吗?建议您先看看自己的地址和电话写对着没~

D. 　亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，为了确保商品无误，发货比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

A. 　退货退款，是指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家

B. 　部分退款，是指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家

C. 　退款，是指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理

D. 　退款，是指交易款项支付给卖家

A. 　您

B. 　谢谢

C. 　抱歉

D. 　您们

A. 　即时物流、在线下单、自己联系物流、无需物流

B. 　在线物流、自己联系物流、第三方物流模式、自建物流

C. 　自建物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

D. 　即时物流、第三方物流、第四方物流、物流一体化

A. 　品牌传播

B. 　网店推广

C. 　资金管理

D. 　促销活动