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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

27.电商客服能提高店铺( )。

A、　产品价格

B、　客户回购率

C、　商品质量

D、　降低产品生产成本

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

51.下列( )接待方式会引起客户的反感

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82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。

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65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

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43.物流管家包含的模块有( )。

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26.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取( )种应对方法。

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3商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，数量上没有任何缺失。( )

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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

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16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

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30.下列选项中，属于高级数据分析方法的是( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

27.电商客服能提高店铺( )。

A、　产品价格

B、　客户回购率

C、　商品质量

D、　降低产品生产成本

答案：B

相关题目

51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A. 　一直用自动回复

B. 　没有使用“请”字

C. 　1分钟后回复

D. 　发送链接给客户

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82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，但在电子商务活动中还存在货到付款模式，这属于( )。

A. 　现款订单

B. 　先款订单

C. 　后款订单

D. 　先货订单

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65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

A. 正确

B. 错误

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43.物流管家包含的模块有( )。

A. 　包裹中心

B. 　异常包裹

C. 　退货包裹

D. 　损坏包裹

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26.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取( )种应对方法。

A. 　因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

B. 　向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

C. 　先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

D. 　为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

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A. 正确

B. 错误

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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

A. 　告诉他品牌价值

B. 　告诉他性价比不高

C. 　告诉他商品溢价过高

D. 　告诉他喜欢就买，随自己心情

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A. 正确

B. 错误

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50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

A. 　店庆或周年庆

B. 　节假日

C. 　客户生日

D. 　新客户第一次进店购物

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30.下列选项中，属于高级数据分析方法的是( )?

A. 　聚类分析法

B. 　分组分析法

C. 　类比分析法

D. 　因子分析法

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