28.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A. 　厂家

B. 　 个人

C. 　客户

D. 　商家

A. 　从众型

B. 　好奇型

C. 　主动型

D. 　被动型

A. 　复杂型

B. 　多维型

C. 　系统型

D. 　多渠道

A. 　客户投诉

B. 　客户抱怨

C. 　客户流失

D. 　客户保持

A. 　使用较大的物流公司，物流公司网点多，覆盖广，服务好

B. 　使用平邮发货，平邮到哪儿都能到

C. 　多使用几家物流公司，查缺补漏

D. 　超区件让顾客自提

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

A. 　注重个人的体验

B. 　注重效率、成本、管控

C. 　追求服务的稳定性、保证能力、安全性

D. 　使用简单，有乐趣

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误