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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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29.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A、　产品价格

B、　客户购买率

C、　文字

D、　客户评价

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

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19、强调商品的新奇独特，并赞美消费者“有远见、识货”，是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

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18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

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7.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

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87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

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27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

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20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

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21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

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32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A、　产品价格

B、　客户购买率

C、　文字

D、　客户评价

答案：C

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25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19、强调商品的新奇独特，并赞美消费者“有远见、识货”，是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　自然

D. 　文明用语

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18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

A. 正确

B. 错误

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7.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

A. 　反复催单

B. 　重视消费者

C. 　快速响应

D. 　不灵活应用

点击查看答案

27.所有的购买者都是本企业的目标客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )。

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

点击查看答案

21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　顾客关系

点击查看答案

32.关键客户是店铺利润的主要来源，也是店铺发展的重要保障。( )

A. 正确

B. 错误

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