30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( )，十分重要。

A. 　电话与消费者确认地址

B. 　通过旺旺与消费者确认地址

C. 　通过微信、QQ与消费者确认收件地址

D. 　通过短信与消费者确定地址

A. 　与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B. 　组织扁平化，减少沟通环节

C. 　服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望

D. 　注意把握定制化服务提供的时机

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　页面文字数量

B. 　页面图片数量

C. 　商品吸引度

D. 　页面关联度水平

A. 　客户关系管理是一种管理理念

B. 　客户关系管理是一种管理模式

C. 　客户关系管理是一种技术系统

D. 　客户关系管理是一种设计方式

A. 　信息收集

B. 　流程设计

C. 　信息的分析与提炼

D. 　信息的共享

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动