31.客服应注意对店铺( )的宣传。

A. 　求实

B. 　求新

C. 　求名

D. 　求利

A. 　销售

B. 　咨询

C. 　发货

D. 　下单

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

A. 　自建物流

B. 　第三方物流

C. 　第四方物流

D. 　即时物流

A. 　知情权

B. 　合理退货权

C. 　租赁权

D. 　获得赔偿权

A. 　当卖家缴纳保证金以后，卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中，作为卖家的诚信保证金

B. 　当卖家不及时给消费者做售后服务，在这样的情况下，平台将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付

C. 　一旦赔付产生后，若卖家支付宝余额足够补缴，系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D. 　若支付宝余额不够补缴，则需要在30天内补足保证金，否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

A. 　事业

B. 　行业

C. 　职业

D. 　创业

A. 　交易成功后，顾客无理要求退还部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A便公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。",　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。"

B. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

C. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。

D. 　客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

A. 　客户服务体系

B. 　售前服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

A. 　地区性的潜在客户

B. 　阶层性的潜在客户

C. 　单个的潜在客户

D. 　未知的潜在客户