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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

A、　价格

B、　回购率

C、　产品质量

D、　改善促销渠道

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

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37.突出显示单元格就是根据指定的规则，把表格中符合条件的单元格用不同颜色背景、字体颜色将数据突出显示出来( )。

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20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

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31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

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133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

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54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

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92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

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29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

A、　价格

B、　回购率

C、　产品质量

D、　改善促销渠道

答案：B

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30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

A. 正确

B. 错误

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.突出显示单元格就是根据指定的规则，把表格中符合条件的单元格用不同颜色背景、字体颜色将数据突出显示出来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

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31.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

点击查看答案

54.大部分的数据分析报告都是有时效性的，因此得到的结论与建议可以作为决策者在做决策时的一个重要参考依据( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

A. 　联系时间

B. 　客户名称

C. 　处理结果

D. 　正确的联系方式

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