33.电商客服应具备一定的( )和抗打击能力。

A. 　外观

B. 　性能

C. 　买点突出

D. 　客户评价

A. 　如果消费者已退货且商品已被签收，商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物，此订单支持退款消费者

B. 　如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

C. 　如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担

D. 　如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

A. 正确

B. 错误

A. 　促购

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

A. 　只能是卖家对买家评分，买家对卖家设有评分

B. 　只有自营店铺才有评分，个人C店设有评分

C. 　交易双方可以互评

D. 　只能是买家对卖家评分，卖家对买家没有评分

A. 　请你重说一次

B. 　如果我没有听错，您刚刚说的是……

C. 　抱歉，我刚没听太清楚，您说的是……

D. 　您刚才说……，是吗?

A. 正确

B. 错误

A. 　心理的缺陷

B. 　想要找个人来骂

C. 　获得的产品(或服务)小于心中的期望值

D. 　产品品质不合格

A. 正确

B. 错误

A. 　转化率

B. 　转化度

C. 　热度

D. 　爆款度