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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A、　不能离开原生产地

B、　不能离开互联网平台

C、　不能离开交易双方

D、　不能离开政府管理

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-2130-c00d-15795ecad100.html
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61.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于( )类型的消费者。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
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68.客服可以利用客服追求商品性价比的心理把店铺商品的价格低于成本价成交。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-48b1-c0d1-2809fff9b300.html
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30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e89-f6c5-c00d-15795ecad100.html
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54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-bd58-c0d1-2809fff9b300.html
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42.退款发生的情况有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e65-18cd-c00d-15795ecad100.html
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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-7172-c0d1-2809fff9b300.html
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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-818b-c00d-15795ecad100.html
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34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-c6b2-c0d1-2809fff9b300.html
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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-c32c-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A、　不能离开原生产地

B、　不能离开互联网平台

C、　不能离开交易双方

D、　不能离开政府管理

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。

A. 　文字注释方式

B. 　需求说明方式

C. 　多项选择方式

D. 　数字说明方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-2130-c00d-15795ecad100.html
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61.客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于( )类型的消费者。

A. 　好奇型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　自负型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-d5f4-c00d-15795ecad100.html
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68.客服可以利用客服追求商品性价比的心理把店铺商品的价格低于成本价成交。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-48b1-c0d1-2809fff9b300.html
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30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

A. 　销售

B. 　营销

C. 　客户管理

D. 　服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e89-f6c5-c00d-15795ecad100.html
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54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-bd58-c0d1-2809fff9b300.html
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42.退款发生的情况有( )。

A. 　收到货破损

B. 　不喜欢、使用效果不好

C. 　假货

D. 　质量问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e65-18cd-c00d-15795ecad100.html
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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-7172-c0d1-2809fff9b300.html
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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )

A. 300

B. 560

C. 650

D. 480

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-818b-c00d-15795ecad100.html
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34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-c6b2-c0d1-2809fff9b300.html
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8.下列( )因素，可以提高每一单的销售额。

A. 　店铺设置的搭配套餐

B. 　客服自行为客户推荐的搭配

C. 　客服为客户推荐系列的商品

D. 　客服主动提示客户店内有促销活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-c32c-c00d-15795ecad100.html
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