35.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )活动和情绪波动的洞察力。

A. 　售前客服

B. 　售后客服

C. 　售中客服

D. 　淘宝小二

A. 　电话与李岩确认地址

B. 　通过旺旺与李岩确认地址

C. 　通过微信，QQ与李岩确认收件地址

D. 　通过短信与李岩确定地址

A. 正确

B. 错误

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

A. 正确

B. 错误

A. 　字体统一

B. 　字号统一

C. 　颜色统一

D. 　内容一样

A. 　录入要及时

B. 　未成交原因分类要准确

C. 　产品咨询的顾客录入要完整，不要漏登记

D. 　录入前先查询，同一店铺同一客服同一天接待的同一顾客，要重复登记

A. 　VIP客户

B. 　主要客户

C. 　普通客户

D. 　较差客户

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误