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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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36.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是( )行为表现。

A、　爱岗

B、　爱家

C、　消费

D、　习惯

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

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53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

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25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

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60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

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8.一个客服必有的品格修养包括( )

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72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析，它不包括( )?

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45.为了提高工作效率，客服可以在相应的沟通软件上设置快捷回复短语，可以快捷地回答常见问题。使用快捷回复能够极大地提高客服的工作效率，增加客户接待量。( )

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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

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36.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是( )行为表现。

A、　爱岗

B、　爱家

C、　消费

D、　习惯

答案：A

相关题目

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

A. 正确

B. 错误

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53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

60.有一些网站统计工具后台导出的数据是以文本形式保存的，需要将其导入到分析工具中才能进行更加深入的分析( )。

A. 正确

B. 错误

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8.一个客服必有的品格修养包括( )

A. 　诚信

B. 　耐心

C. 　细心

D. 　自控力

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72.PEST分析法主要用于对企业宏观环境中影响战略的因素进行分析，它不包括( )?

A. 　经济环境因素

B. 　行业环境因素

C. 　技术环境因素

D. 　政治环境因素

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A. 正确

B. 错误

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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好，就能提高( )。

A. 　价格

B. 　回购率

C. 　产品质量

D. 　改善促销渠道

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A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

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