APP下载

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A、　事业

B、　行业

C、　职业

D、　创业

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

点击查看题目

18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

点击查看题目

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

点击查看题目

104.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

点击查看题目

26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

点击查看题目

22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

点击查看题目

122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的?( )

点击查看题目

79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

点击查看题目

56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

点击查看题目

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

点击查看题目

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

37.电商客服应能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨地围绕电子商务开展各项活动，在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，具有吃苦耐劳、委曲求全的( )精神。

A、　事业

B、　行业

C、　职业

D、　创业

答案：C

相关题库:

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

分享

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

相关题目

41.不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

A. 　联系时间

B. 　客户名称

C. 　处理结果

D. 　正确的联系方式

点击查看答案

104.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

A. 　对投诉事件及时通报

B. 　通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力

C. 　将投诉事件存档

D. 　建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等

E. 　制定客户各类投诉的处理准则

点击查看答案

26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22.市场调研分析首先必须对已取得的调查资料和数据的可靠性程度进行评估。这指的是( )。

A. 　数据处理

B. 　数据评估

C. 　客户构成分析

D. 　划分客户等级

点击查看答案

122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的?( )

A. 　响应时间慢了

B. 　店铺活动减少了

C. 　失恋了心情不好无心接待

D. 　以上皆有可能

点击查看答案

79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

A. 　结构

B. 　观点

C. 　主题

D. 　创新

点击查看答案

56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

150.不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是( )

A. 　A级

B. 　B级

C. 　C级

D. 　D级

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

机电员理论知识题库

仓储专业知识题库

司钻考试练习题库

2024理论题理论题理论题

电力电缆知识题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302